Jakarta, 26 Maret 2025 – Taco Bell, yang merupakan bagian dari perusahaan Yum! Brands, akan meluncurkan chatbot berbasis AI untuk membantu pelanggan memesan makanan di mobil. Inovasi ini akan diterapkan di 500 lokasi Taco Bell, Pizza Hut, dan KFC pada kuartal kedua tahun 2025.
Dengan adanya chatbot ini, pelanggan dapat memesan makanan langsung dari mobil tanpa harus berinteraksi dengan pegawai. Meskipun sudah ada sistem pemesanan AI yang digunakan di beberapa lokasi Taco Bell sejak tahun lalu, peluncuran ini menunjukkan bahwa restoran cepat saji semakin mengandalkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Banyak restoran cepat saji lainnya juga mulai menerapkan teknologi serupa. Wendy's baru-baru ini berkomitmen untuk menggunakan sistem yang sama, sementara McDonald's pernah mencoba teknologi ini tahun lalu, meskipun dengan hasil yang kurang baik.
Salah satu keuntungan menggunakan chatbot AI adalah mengurangi kesalahan dalam pemesanan. Terkadang, pegawai manusia dapat salah mendengar pesanan karena suara yang tidak jelas di speaker saat drive-thru. Namun, ada juga kekhawatiran bahwa teknologi AI dapat melakukan kesalahan yang tidak terduga.
Untuk pelanggan yang lebih memilih cara tradisional, Taco Bell masih menyediakan opsi untuk memesan melalui aplikasi mobile. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat memesan makanan lebih awal dan menghindari kerumitan sistem AI jika mereka mau.
Dengan kemajuan teknologi yang pesat, masa depan pemesanan makanan di restoran cepat saji akan semakin menarik. Saatnya bagi pelanggan untuk bersiap dengan inovasi yang akan datang dari Taco Bell dan merek-merek lain di bawah naungan Yum! Brands.
Taco Bell chatbot AI pesan makanan Yum! Brands